Практика показывает, что бывают ситуации, при которых могут возникать какие-либо споры между производителем мебели и заказчиком. К счастью, в нашей компании практически не происходило подобных случаев, а при их возникновении мы стараемся оперативно их решить.
Условия для возврата или обмена мебели надлежащего качества
1. Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» любые комплекты мебели, гарнитуры и отдельные предметы, не имеющие производственных дефектов, брака и прочих недостатков не подлежат обмену и возврату.
Этот момент всегда указан в договоре, который подписывается перед оформлением заказа на изготовление, и не имеет обратной силы. Любые элементы комплектов или наборов мебели рассчитываются, исходя из заданных размеров, имеют определенные цветовые решения и дизайн, по этой причине невозможно подобрать или заменить его аналогичным изделием.
2. Готовая мебель
Покупатель может обменять или вернуть приобретенную мебель на протяжении 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо предоставить чек, подтверждающий покупку именно в нашей компании.
Подлежащая возврату или обмену мебель должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений (трещины, царапины, потертости). Также следует приложить все маркировки, ярлыки и инструкции, которые прилагались к изделию.
Обмен или возврат мебели ненадлежащего качества
1. Мебель на заказ
В редких случаях бывают ситуации, при которых может обнаружиться какой-то дефект или бракованная деталь. Обнаруживается это практически всегда в процессе монтажа или установки заказанной мебели.
Такая ситуация решается заменой детали в течение 1-3 дней при выявлении брака мастерами нашей компании.
Если же дефект обнаружен в процессе самостоятельной сборки, то мы рекомендуем сразу же приостановить монтаж и позвонить менеджеру «НОКС МЕБЕЛЬ». После принятия заявки на протяжении 1-3 дней к вам приедет специалист по рекламациям и поможет решить проблему, связанную с заменой бракованного элемента.
2. Готовая мебель
Условия замены бракованной детали такие же, как и в случаях обнаружения дефекта при установке мебели на заказ.
При возникновении любых вопросов, связанных с обнаружением дефектов или любых других недостатков изделий свяжитесь с нами:
по телефону: 8(495)208-88-02;
или посредством сайта.
В самое короткое время с вами свяжутся наши специалисты и предложат варианты решения возникшей проблемы.
